Na Toocki Brasil, a sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como funciona:
Você pode solicitar troca ou devolução do seu pedido dentro do prazo de:
7 dias corridos após o recebimento, para devolução por arrependimento ou desistência (compra online).
10 dias corridos para produtos com defeito de fabricação.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.
Produto com defeito ou erro no envio: a Toocki Brasil cobre todos os custos de frete.
Troca por arrependimento ou outros motivos pessoais: o frete de devolução é por conta do cliente.
O produto deve ser devolvido:
Em embalagem original
Sem sinais de uso ou danos
Acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver)
Produtos fora dessas condições não serão aceitos para troca ou reembolso.
Caso opte pela devolução, o reembolso será feito após a análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta do titular.
Não realizamos trocas por danos causados por mau uso ou quedas.
Produtos com defeito de fabricação após 30 dias serão tratados conforme a garantia do fabricante.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento:
📩 [email protected]
📱 WhatsApp: 81 992856427
